Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de motorescate.cl y la contratación de los servicios de rescate y traslado de motos de MotoRescate.cl. Al solicitar un servicio aceptas estas condiciones. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Quiénes somos
- Razón social: Motocity Group SpA
- RUT: 78.101.254-8
- Domicilio: Guardia Vieja 202, Providencia, Santiago
- Contacto: contacto@motorescate.cl · WhatsApp +56 9 4591 6831
2. Servicios
- Rescate de motos: atención 24 horas, los 7 días de la semana, en la Región Metropolitana.
- Traslado programado: con fecha y hora acordadas, dentro de la Región Metropolitana o hacia otras regiones.
- Traslados a talleres, por compraventa, a eventos, y convenios con empresas.
La prestación está sujeta a disponibilidad de equipos y a condiciones seguras de acceso al lugar de retiro.
3. Cotización y precio
- Los precios publicados en la web son referenciales ("desde"). Antes de confirmar el servicio te informamos el precio total. Todos los precios incluyen IVA.
- El precio se calcula con la información que nos entregas (ubicación, destino, tipo y estado de la moto). Si esa información no corresponde a la realidad, o si surgen servicios adicionales que tú solicites (paradas extra, peajes, maniobras especiales), te informaremos el nuevo valor antes de realizarlo, y podrás aceptarlo o desistir.
4. Tiempos de llegada
El tiempo promedio de llegada informado (45 minutos en Santiago) es referencial. Puede variar por tráfico, clima, distancia o demanda. Al confirmar el servicio te daremos un tiempo estimado para tu caso.
5. Confirmación, cancelación y reprogramación
- El servicio se entiende contratado cuando confirmas la cotización y realizas el pago.
- Cancelación: si cancelas un servicio ya pagado, pierdes el servicio y el monto pagado no se devuelve.
- Reprogramación de traslados programados: puedes cambiar la fecha u hora sin costo si nos avisas con al menos 3 horas de anticipación. Con menos de 3 horas de aviso, se aplica la regla de cancelación.
- Por tratarse de un servicio que se coordina y ejecuta de inmediato o en una fecha acordada, no aplica el derecho de retracto del artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.
6. Pago
- Todos los servicios se pagan por medios electrónicos: transferencia bancaria o botón de pago Webpay.
- El pago se realiza por adelantado, antes de que la grúa llegue al lugar de retiro.
- Emitimos el documento tributario correspondiente por cada servicio.
7. Tus responsabilidades como cliente
- Entregar información veraz sobre la moto, su estado y las direcciones.
- Ser el dueño de la moto o contar con autorización del dueño para trasladarla.
- Estar presente, o dejar a una persona autorizada, en el retiro y en la entrega.
- Retirar de la moto los objetos de valor, bolsos y accesorios sueltos antes del traslado. No nos hacemos responsables por objetos dejados en la moto.
- Informarnos si la moto está involucrada en un accidente con intervención policial o tiene alguna restricción para ser trasladada.
8. Acompañante
Puede viajar 1 persona acompañando la moto en la cabina, si lo avisas al cotizar y hay espacio disponible.
9. Cuidado de la moto y responsabilidad
- Cargamos y aseguramos la moto con equipamiento especializado y amarres adecuados.
- Antes de cargar revisaremos junto a ti el estado visible de la moto y podremos registrarlo con fotografías.
- Si al recibir la moto notas algún daño atribuible al traslado, debes informarlo en el momento de la entrega, antes de que la grúa se retire, y respaldarlo con fotografías o videos.
- Contamos con un seguro privado que cubre daños ocurridos durante la carga, el traslado o la descarga de la moto, hasta 5 UF por servicio. Para hacerlo efectivo, el daño debe acreditarse con fotografías o videos.
- No respondemos por fallas mecánicas o daños preexistentes, ni por el desgaste normal de la moto.
10. Uso de la web
Los textos, imágenes, logotipos y diseño de motorescate.cl pertenecen a MotoRescate.cl o se usan con autorización. No está permitido copiarlos o usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
11. Datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad.
12. Reclamos
Si tienes un problema con nuestro servicio, escríbenos a contacto@motorescate.cl y te responderemos a la brevedad. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes según la Ley N° 19.496.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
14. Cambios
Podemos modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página. Los cambios no afectan servicios ya confirmados.